Sıkça Sorulan Sorular (S.S.S.)
Üyelik & Satın Alma Öncesi Bilgi
1. ORFA Endüstriyel bir üretici midir?
Hayır, ORFA Endüstriyel Mamüller Sanayi ve Ticaret A.Ş. üretici firma değildir. Çeşitli markaların distribütörlüğünü yaparak kaliteli endüstriyel ürünlerin satışını gerçekleştirmektedir.
2. Hangi ürün gruplarında hizmet veriyorsunuz?
ORFA Endüstriyel; vana, pompa, filtre, kompansatör, basınç regülatörü, akış kontrol ekipmanları ve daha birçok endüstriyel tesisat ekipmanının satışını yapmaktadır.
3. Ürünlerinizin teknik belgelerine ve kataloglarına nasıl ulaşabilirim?
Ürün detay sayfalarımızda yer alan “Teknik Döküman” veya “Katalog” sekmelerinden erişebilir, ayrıca tüm ürün gruplarımıza ait güncel kataloglarımıza www.orfa.com.tr/sayfa/katalog adresinden ulaşabilirsiniz. Dilerseniz bizimle iletişime geçerek teknik bilgi ve döküman talebinde de bulunabilirsiniz.
4. Satın alma işlemi öncesinde stok durumu nasıl öğrenilir?
Ürün detay sayfasında yer alan “Stok Durumu” bilgisi günceldir. Daha detaylı bilgi için satış ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
5. Ürün stoğu tükenmişse ne yapmalıyım?
Ürün detay sayfasında yer alan “Teslimat Bilgisi Sorunuz”, “WhatsApp Sipariş” veya “Teklif İste” butonlarını kullanarak bizimle kolayca iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz, ürünün temin süresi, alternatif seçenekler veya özel sipariş imkânları hakkında size hızlıca dönüş sağlar.
6. Ürünleri yerinde görüp inceleyebilir miyim?
Evet, ORFA Endüstriyel mağazamıza gelerek ürünleri yerinde görebilir ve teknik detayları konusunda her zaman hazır olan satış danışmanlarımızdan destek alabilirsiniz. Ziyaretiniz için önceden randevu almanıza gerek yoktur.
Sipariş & Ödeme Süreci
1. Teklif almak için nasıl başvuru yapabilirim?
İlgilendiğiniz ürünün detay sayfasında bulunan “Teklif Al” butonunu kullanabilir veya iletişim formumuzdan ürün kodu ve adedi ile birlikte teklif talebinizi iletebilirsiniz.
2. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
ORFA Endüstriyel olarak banka havalesi, EFT ve kredi kartı ile ödeme kabul ediyoruz. Sipariş esnasında size en uygun ödeme yöntemini tercih edebilirsiniz.
3. Fiyatlarınız KDV dahil midir?
Evet, web sitemizde yer alan tüm fiyatlar KDV dahildir. Ürün detay sayfalarında bu bilgi ayrıca belirtilmiştir.
4. Ürün teslimat süresi ne kadardır?
Hafta içi saat 14:00’a kadar verilen ve stokta bulunan siparişler genellikle aynı gün kargoya verilir. Saat 14:00 sonrası verilen siparişler ise bir sonraki iş günü işleme alınır. Stok dışı veya özel üretim ürünlerde teslim süresi, ürün grubuna ve tedarik sürecine göre değişiklik gösterebilir.
Kargo & Teslimat
1. Kargo takip numaramı nasıl öğrenebilirim?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra, sistemimize kayıtlı e-posta adresinize kargo takip numaranız otomatik olarak gönderilir. Ayrıca, orfa.com.tr > Kargo Takibi sekmesinden takip numaranızı girerek kargonuzun durumunu kolayca sorgulayabilirsiniz.
2. Ürünüm kargoda hasarlı geldiyse ne yapmalıyım?
Kargonuzu teslim alırken dış ambalajda hasar görürseniz, lütfen tutanak tutturmadan paketi teslim almayın. Eğer teslim sonrası üründe hasar fark ederseniz, ürünün fotoğraflarını çekerek bizimle iletişime geçin. İnceleme sonrası değişim/iade işleminiz hızla başlatılır.
İade, Garanti ve Teknik Destek
1. Satın aldığım ürünleri iade edebilir miyim?
Stoktan satılan ürünlerde iade süreci, ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması şartıyla, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde geçerlidir. Özel sipariş ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
2. Ürünleriniz garantili midir?
Evet. Satışını yaptığımız tüm ürünler üretici/ithalatçı firma garantisi altındadır. Garanti süresi ürün grubuna ve markasına göre değişiklik gösterebilir.
3. Siparişimdeki ürünlerin montaj veya teknik desteği sağlanıyor mu?
ORFA Endüstriyel doğrudan montaj hizmeti sunmamaktadır. Ancak teknik konularda danışmanlık hizmeti verilir.