İptal, İade ve Garanti Koşulları

Son güncelleme: 29 Ekim 2026

Bu sayfa, orfa.com.tr üzerinden ORFA Endüstriyel Mamüller Sanayi ve Ticaret A.Ş.’den (“ORFA”) satın aldığınız ürünlerde sipariş iptali, cayma hakkı, iade, ayıplı ürün ve garanti koşullarını açıklar. Bireysel müşterilerimiz (tüketiciler) için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği; ticari veya mesleki amaçla alım yapan firmalar için Türk Ticaret Kanunu ve Türk Borçlar Kanunu uygulanır.

1. Sipariş iptali

• Siparişiniz kargoya verilmeden önce 444 67 32, satis@orfa.com.tr veya WhatsApp hattımızdan iptal edebilirsiniz.
• İptal edilen siparişin bedeli, iptal tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir. Kartla yapılan ödemelerde tutarın kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç gün sürebilir.
• Kargoya verilmiş siparişler için aşağıdaki cayma hakkı hükümleri geçerlidir.

2. Cayma hakkı (bireysel müşteriler)

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde süre son ürünün teslimiyle başlar.

Nasıl kullanılır?

1. Süre bitmeden cayma kararınızı bize açıkça bildirin: satis@orfa.com.tr, KEP: orfa@hs01.kep.tr veya yazılı olarak adresimize iletin. Bildirimde ad soyad, sipariş numarası ve iade edilecek ürünleri belirtmeniz yeterlidir. Aşağıdaki cayma formunu kullanabilirsiniz.
2. Size iade için anlaşmalı kargo kodu (Yurtiçi Kargo veya Aras Kargo) iletiriz. Ürünü, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde bu kodla gönderin.
3. İade kargo ücreti ORFA tarafından karşılanır. Bulunduğunuz yerde anlaşmalı kargonun şubesi yoksa ürünü başka bir kargo ile gönderebilirsiniz; bu durumda da kargo ücretini biz öderiz. Büyük ve ağır ürünlerde iade taşımasını ambar/nakliye ile biz organize ederiz.
4. Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ürün bedeli ve varsa size yansıtılan teslimat ücreti dahil tüm ödemeleriniz, ödeme yaptığınız yöntemle ve hiçbir masraf veya kesinti yapılmadan iade edilir. Taksitli alımlarda iade bankanız tarafından taksitlerinize yansıtılır.

Ürünün durumu

Ürünü incelemek için açabilirsiniz. Ancak ürünü cayma süresi içinde işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatına aykırı şekilde kullanmanız (örneğin tesisata montaj, basınç altında çalıştırma, akışkanla temas) sonucu oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu olursunuz. Ürünü mümkünse orijinal ambalajı ve aksesuarlarıyla, taşımada zarar görmeyecek şekilde paketleyerek gönderin.

Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmaz:

• Sizin istekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünler: özel ölçüde üretilen, ölçüye göre kesilen, sizin belirlediğiniz özelliklere göre sipariş üzerine üretilen veya monte edilerek hazırlanan ürünler (örneğin özel çaplı flanşlar, ölçüye kesilmiş hortum ve contalar, özel konfigürasyonlu aktüatörlü vana setleri).
• Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi gibi koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (örneğin içme suyu ile temas eden filtre kartuşları).
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler (örneğin kullanılmış sızdırmazlık macunları, kimyasallar).

Siparişe özel tedarik edilen (stokta bulunmayıp sizin siparişiniz üzerine üreticiden getirilen) standart ürünler bu istisnaya girmez; bu ürünlerde de cayma hakkınız vardır.

3. Firmalar (ticari alımlar)

Ürünü ticari veya mesleki amaçla satın alan firmalar tüketici sayılmaz ve yukarıdaki yasal cayma hakkı bu alımlar için uygulanmaz. Bununla birlikte ORFA, firmalara da şu koşullarla iade imkânı sunar:

• Teslimden itibaren 14 gün içinde bildirilmesi,
• Ürünün kullanılmamış, montajı yapılmamış ve yeniden satılabilir durumda, orijinal ambalajıyla gönderilmesi,
• İade kargo ücretinin alıcı firma tarafından karşılanması,
• Sipariş üzerine üretilen, ölçüye göre hazırlanan veya yurt dışından özel olarak getirilen ürünlerin iade kapsamı dışında olması.

İade, kontrolün ardından iade faturası karşılığında yapılır. Firmalar ürünü teslim aldıklarında gözden geçirmeli; açık ayıpları 2 gün, ilk bakışta anlaşılamayan ayıpları ise ortaya çıktıktan sonra 8 gün içinde bildirmelidir (TTK m.23).

4. Hasarlı, eksik veya yanlış ürün

• Kargo paketini teslim alırken kontrol edin. Paket hasarlıysa teslim almayın ya da kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin ve bize aynı gün bildirin.
• Yanlış veya eksik gönderimlerde ürün değişimi veya eksik tamamlama ücretsiz yapılır; kargo ücretleri ORFA’ya aittir.

5. Ayıplı ürün

Teslim edilen ürün sözleşmeye, ilan edilen özelliklere veya standartlara uygun değilse ayıplıdır. Bireysel müşterilerimiz bu durumda TKHK m.11 uyarınca seçimlik haklarından birini kullanabilir:

1. Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
2. Satılanı alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim isteme,
3. Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarılmasını isteme,
4. İmkân varsa satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.

Ayıplı ürünlere ilişkin tüm kargo ve onarım masrafları ORFA’ya aittir. Ayıptan doğan sorumluluk, teslimden itibaren 2 yıl geçmekle zamanaşımına uğrar (ayıbın ağır kusur veya hile ile gizlendiği haller hariç).

6. Garanti

• Sattığımız ürünler, fatura tarihinden itibaren en az 2 yıl üretici garantisi kapsamındadır. Üreticinin daha uzun garanti verdiği ürünlerde üreticinin garanti süresi geçerlidir.
• Garanti kapsamındaki onarımlar ücretsizdir. Onarım süresi, ürünün servise ulaştığı tarihten itibaren en fazla 20 iş günüdür; bu sürenin aşılması veya aynı arızanın tekrarlanması halinde Garanti Belgesi Yönetmeliği’ndeki haklarınız saklıdır.
• Arızanın garanti kapsamında olup olmadığı üretici veya yetkili servis tarafından yapılan inceleme ile belirlenir.

Arızalı ürün gönderirken

İncelemenin hızlı yapılabilmesi için ürünle birlikte şu bilgileri iletin: fatura veya sipariş numarası, kullanım yeri ve bağlantı şekli, akışkan cinsi, çalışma basıncı ve sıcaklığı, arızanın tanımı ve iletişim bilgileriniz.

Garanti kapsamı dışında kalan durumlar

• Kullanım kılavuzuna, teknik özelliklere veya ürünün çalışma sınırlarına (basınç, sıcaklık, akışkan uyumu) aykırı kullanım,
• Hatalı montaj, yetkisiz kişilerce yapılan müdahale veya onarım,
• Taşıma, depolama, darbe, donma, aşırı gerilim ve benzeri dış etkenler,
• Kireçlenme, aşınma, kavitasyon gibi kullanım koşullarından kaynaklanan olağan yıpranma ile conta, salmastra, filtre gibi sarf parçaları,
• Yangın, sel, deprem gibi doğal afetler.

7. Cayma formu

Cayma hakkınızı kullanmak isterseniz aşağıdaki metni doldurup satis@orfa.com.tr adresine gönderebilirsiniz. Formu kullanmak zorunlu değildir; açık bir bildirim yeterlidir.

8. Şikâyet ve uyuşmazlıklar

Her türlü talep ve şikâyetiniz için önce bize ulaşın: 444 67 32, satis@orfa.com.tr. Bireysel müşterilerimiz, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırın (2026 için 186.000 TL) altındaki uyuşmazlıklarda yerleşim yerlerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine, bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurabilir. Tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur.

İlgili metinler: Mesafeli Satış Sözleşmesi · Ön Bilgilendirme Formu · Teslimat ve Ödeme Koşulları